1. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican entre LEXGO TECH S.A.S. (el "Operador", "Nosotros" o la "Compañía") y el Usuario/Cliente o Abogado/Mandatario (en conjunto, "las partes"), respecto de la prestación de los servicios jurídicos exhibidos en la plataforma por los abogados adscritos a ella, el uso del sitio web www.legalon.com.co, y los demás derechos y obligaciones relacionados.
Al registrarte en la plataforma aceptas, de manera previa, expresa, voluntaria e informada, el contenido de estos Términos y Condiciones en su totalidad, obligándote irrevocablemente a cumplirlos. La persona natural o jurídica que los acepta declara y garantiza ser quien hará uso de la plataforma.
Entiendes y aceptas que Legalon, como plataforma, no es una firma de abogados ni un abogado: no presta los servicios que presta un abogado, y sus formularios o plantillas no sustituyen el asesoramiento o los servicios de un profesional del derecho. Con LEXGO TECH S.A.S. no se crea ninguna relación civil o contractual distinta de la autorización de uso de la plataforma.
2. Definiciones
3. La plataforma y sus roles
El Operador cuenta con una plataforma virtual donde se exhiben servicios legales y que permite el acceso tanto a Usuarios como a Abogados para el conocimiento y la solicitud de encargos jurídicos. La exhibición de los servicios sirve como referencia para su compra mediante un sistema de agendamiento de asesorías o documentos por chats y llamadas en tiempo real.
Operador
LEXGO TECH S.A.S. Administra la plataforma y autoriza su uso a Usuarios y Mandatarios.
Mandatario (Abogado)
Persona natural o jurídica autorizada que gestiona los encargos solicitados por los Clientes.
Cliente / Usuario
Persona natural o jurídica que solicita, a través de la plataforma, la gestión de un encargo a un Mandatario.
Mediante la aceptación de estos Términos, el Operador otorga autorización de uso de la plataforma al Abogado y al Usuario, para que el Mandatario concurra a un mercado virtual con el fin de identificarse como tal y gestionar los encargos solicitados por el Cliente. El Operador no presta asesoría jurídica ni entrega productos a los Usuarios: los servicios son generados directamente por los Abogados, en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la guía de protección al consumidor de comercio electrónico de la Superintendencia de Industria y Comercio.
4. Cómo funciona el servicio
El servicio opera como tienda y asesoría jurídica virtual. El Cliente ingresa a la plataforma para solicitar un servicio jurídico —asesoría, redacción, análisis, revisión o modificación de documentos jurídicos (exceptuando demandas ante la jurisdicción, memoriales, solicitudes de laudos o denuncias ante juzgados), representación jurídica ante un trámite administrativo o judicial, o Legal Analytics— y selecciona el perfil del abogado que más se ajuste a su necesidad.
- El encargo consiste en la celebración de un contrato de prestación de servicios profesionales con el fin de adquirir servicios legales.
- Una vez solicitado el encargo, la plataforma lo exhibe en un dashboard al Abogado; el contacto posterior con el Cliente implica la aceptación implícita del contrato de mandato remunerado (artículo 2142 del Código Civil colombiano).
- La solicitud y selección dependen del ámbito territorial del Mandatario y de su capacidad para ejecutar el servicio requerido.
- El Mandatario podrá declinar la solicitud dentro de las dos (2) horas siguientes a su asignación, informando al Operador la razón justificada (conflicto de interés, impedimento legal, fuerza mayor u otro motivo válido).
El rechazo injustificado o reiterado de encargos afecta la visibilidad del Mandatario en la plataforma y, en caso de abuso comprobado, puede ser causal de suspensión temporal. Si el Mandatario rechaza el encargo, la plataforma lo reasignará a otro disponible; si no fuere posible, se reembolsará el valor al Cliente.
5. Servicios exhibidos
Documentos generales (valor estándar, respuesta en máx. 72 horas / 3 días hábiles)
Derecho de petición, querella o denuncia, contratos civiles o mercantiles, documentos notariales y conciliación, cartas y conceptos, actas de asamblea, respuestas a entidades públicas, otros documentos.
Documentos especiales (valor variable según complejidad, entrega máx. 5 días hábiles tras la aceptación)
Recursos ante actos administrativos sancionatorios, recursos ante cobro coactivo, estatutos empresariales, tutelas, planificación fiscal, recursos tributarios, otros documentos. El Abogado puede ofertar el plazo y valor de entrega; el Cliente puede contraofertar antes de aceptar y pagar.
Representación o trámites judiciales
Para Usuarios que requieren acompañamiento o representación en un trámite legal. Los Abogados con suscripción Legal On + pueden reservar hasta 3 casos al día y ofertar un valor por el servicio; cada caso admite un máximo de dos ofertas, con vigencia de 72 horas para ser aceptadas, denegadas o contraofertadas. El Operador cobra un fee sobre el valor total del acuerdo entre Abogado y Usuario.
Legal Analytics
Servicio especial para empresas, emprendimientos o start ups. El Mandatario debe aceptar el Acuerdo de Confidencialidad (NDA) requerido, y los precios finales se informan al momento de adquirir el servicio.
Legal On + y planes por suscripción
Suscripción mensual para Abogados con servicios Premium al interior de la plataforma, débito automático de tarjeta de crédito o débito, asesoría de marketing (dos reuniones sin costo de 45 minutos) e incentivos según la oferta mensual de la Compañía. La Compañía puede ofrecer también planes sugeridos de suscripción mensual para Usuarios.
Cualquier otro documento que no aparezca en el desplegable no podrá realizarse; el caso podrá ser cerrado por incumplir estos Términos y los servicios gastados se devolverán al Usuario para ser redimidos en la plataforma.
6. Deberes del Abogado (Mandatario)
En virtud de estos Términos y Condiciones el Mandatario se compromete a:
- Usar la plataforma única y exclusivamente en los términos aquí definidos.
- Suministrar información real y fidedigna al momento de suscribirse.
- Entregar al Cliente oportunamente y en los términos definidos en la transacción.
- Informar al Operador sobre cualquier cambio en las condiciones de prestación (territorio, tiempo de entrega, calidad, entre otros).
- Respetar la propiedad intelectual del Operador, absteniéndose de ingeniería inversa, descompilación o derivación de código fuente.
- Abstenerse de consumir bebidas embriagantes, alucinógenos, narcóticos u otras sustancias que afecten su estado psicológico durante el ejercicio de sus actividades.
- Mantener una calificación promedio mensual superior a 4.0 sobre 5, calculada sobre las calificaciones de los Clientes al finalizar cada asesoría o documento.
- Estar afiliado y mantener vigente su afiliación al sistema de seguridad social colombiano.
- Proveer su cédula de ciudadanía original y la tarjeta profesional provisional o vigente, según corresponda.
- Seguir las recomendaciones de buen servicio consagradas en el anexo enviado tras la activación como Mandatario.
- Verificar que el Cliente sea la persona a la que le está prestando el servicio, mediante los medios y códigos de confirmación de la plataforma.
- Guardar la reserva y el secreto profesional de los casos que le sean solicitados (artículo 28 de la Ley 1123 de 2007), de forma indefinida, incluso tras terminar su vinculación.
- Hacer uso responsable de la marca y sus signos distintivos conforme al brand manual.
Una calificación inferior al mínimo no genera cancelación automática: activa un proceso de mejora continua de treinta (30) días calendario. Solo procederá la cancelación si, tras ese período, el Mandatario persiste por debajo del umbral. En caso de indicios razonables de consumo de sustancias que afecten un servicio, el Operador podrá solicitar, con consentimiento informado y por escrito, una prueba diagnóstica, respetando siempre la intimidad y dignidad del Mandatario.
7. Deberes del Usuario
En virtud de la aceptación de estos Términos, el Usuario se obliga a:
- Ingresar sus datos personales de manera veraz al registrarse.
- Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta.
- Notificar al Operador cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Abstenerse de utilizar la plataforma para actos contrarios a la moral, la ley, el orden público o las buenas costumbres.
- Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de los servicios solicitados.
- Abstenerse de registrar métodos de pago de terceros sin su autorización.
- Registrar sus métodos de pago conforme al proceso de verificación de la plataforma.
- Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad, aportando pruebas veraces en toda reclamación.
- Recibir los servicios solicitados a través de la plataforma.
- Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los servicios solicitados.
- Asegurarse de que los datos registrados al solicitar un servicio sean correctos.
- Abstenerse de realizar conductas que atenten contra el funcionamiento de la plataforma.
- Abstenerse de entablar relaciones con los Abogados para actividades ilícitas o contrarias a la moral y las buenas costumbres.
- Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios.
- Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la plataforma.
- Abstenerse de tener más de una cuenta con los mismos datos personales.
- Custodiar el dispositivo móvil o portátil por el que accede a la plataforma.
- Tratar de manera respetuosa a los abogados y agentes de servicio al cliente.
- Abstenerse de usar la propiedad intelectual del Operador y/o los Abogados para fines no autorizados.
- Hacer uso de los servicios comprados dentro de los 12 meses siguientes a la compra.
8. Calificaciones y cumplimiento
En la prestación del servicio, el Mandatario recibirá una calificación de parte de los Clientes a través de un sistema de estrellas de uno (1) a cinco (5), u otro medio de calificación que el Operador decida:
1 – 2
Calificación negativa
3
Calificación neutral
4 – 5
Calificación positiva
Será causal de revocación automática de la autorización de uso de la plataforma que el Mandatario reciba calificación negativa (1 o 2) en cuatro (4) ocasiones dentro de un mismo mes. El Mandatario reconoce que ejecuta el encargo a favor del Cliente por cuenta y riesgo propio, liberando al Operador de responsabilidad por hechos ocurridos durante la ejecución del encargo. Conforme a la ley colombiana vigente, está prohibido garantizar resultados: son los Abogados quienes prestan el servicio de forma profesional.
9. Tarifas, pagos y ganancias
Tarifa de servicio (Service Fee)
La Compañía cobra una tarifa variable por el uso de la plataforma, comunicada durante el Check-Out de cada orden y al liquidar la billetera del Abogado. Puede descontarse hasta un 50% si el Legaliado está suscrito a Legal On +, mientras dure su suscripción.
Pago de planes por suscripción
El pago se realiza mediante débito automático de tarjeta de crédito o débito. Si un cargo no llega a procesarse, el Operador podrá reintentarlo o suspender el acceso a la cuenta conforme a estos Términos.
Ganancias del Mandatario
El Operador reconoce a los Legaliados registrados y activos una tarifa por los servicios prestados sobre el valor de las asesorías y documentos. Los casos de representación legal o judicial son 100% del Abogado. Los valores pueden variar según el mercado; cualquier modificación se notificará con 30 días calendario de antelación. Los valores son antes del descuento por la tarifa de servicio, que se refleja al momento de liquidar las ganancias.
Forma de pago
Los pagos se realizan de manera quincenal por consignación a la cuenta bancaria o billetera virtual inscrita por el Mandatario. Los servicios generados entre el día 1 y el 15 del mes se pagan el día 25 de ese mismo mes; los generados del día 16 en adelante se pagan el día 10 del mes siguiente (o el día hábil siguiente si corresponde a un día no hábil). Solo cuentan como efectivamente realizados los servicios que se hayan "cerrado".
10. Grabación de videollamadas
El Usuario y el Abogado reconocen y aceptan expresamente que las videollamadas realizadas a través de la plataforma serán grabadas por LexGO Tech S.A.S. como parte integral de la prestación del servicio, incluyendo audio, video y —cuando aplique— el contenido compartido en pantalla durante la sesión. Al hacer clic en el botón de inicio de videollamada, confirman haber sido informados de la grabación y otorgan su consentimiento expreso para la misma, en los términos del artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
La grabación tiene como finalidades: garantizar la trazabilidad y calidad del servicio; servir como medio de prueba ante reclamaciones, disputas o investigaciones; dar soporte a los procesos de mejora continua de la plataforma; y cumplir con requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes cuando la ley lo exija. Quien no esté de acuerdo con la grabación deberá abstenerse de iniciar o continuar la videollamada, y podrá solicitar el servicio por los demás canales disponibles en la plataforma.
11. Cancelaciones y caducidad
Cancelación de un servicio agendado
El Usuario o el Abogado interesado en cancelar debe enviar un correo soporte indicando su intención y los detalles del servicio. La Compañía responde en un plazo no mayor a tres (3) horas; los servicios deben cancelarse con al menos tres (3) horas de anterioridad. Si procede el reembolso, se hará efectivo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la confirmación de cancelación.
Caducidad de la compra
Los servicios adquiridos tienen una vigencia de doce (12) meses contados desde el día siguiente a la compra. La Compañía notificará al Usuario con 30 días de anticipación al vencimiento. Si la imposibilidad de uso es imputable a la plataforma, el Usuario tiene derecho a prórroga o reembolso proporcional (artículo 56 de la Ley 1480 de 2011).
12. Suspensión del acceso a la plataforma
El Mandatario no podrá acceder a la plataforma "Abogado" en casos como los siguientes:
13. Uso de inteligencia artificial
Si usas el servicio complementario de resumen y redacción de documentos con IA, aplican además estos términos adicionales. Debes ser mayor de 18 años para usarlo, y no podrás emplearlo para:
- Crear, descargar o compartir contenido difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico, abusivo o amenazador.
- Defender o fomentar conductas que constituyan delito penal o violen cualquier ley aplicable.
- Promover o facilitar estafas, phishing, malware u otras actividades fraudulentas.
- Desinformar, tergiversar o engañar a otros.
- Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Procesar documentos con información altamente confidencial, o que describan u obtengan información de menores de 18 años.
14. Garantías y límite de responsabilidad
Sin perjuicio de lo previsto en las cláusulas de Autorización, Calificaciones y cumplimiento, y Uso de inteligencia artificial, la Compañía precisa el alcance de sus garantías y de su responsabilidad en los siguientes términos:
Exclusión de garantías sobre información y contenidos
La Compañía no garantiza la exactitud, vigencia ni exhaustividad de la información, perfiles, calificaciones o contenidos informativos exhibidos en la plataforma, sin perjuicio de los procesos de verificación de identidad y tarjeta profesional previstos en la cláusula de Deberes del Mandatario.
Exclusión de garantías sobre disponibilidad y continuidad
La Compañía no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores técnicos, y podrá suspender la plataforma temporalmente por mantenimiento, actualización, fuerza mayor o caso fortuito, sin responsabilidad indemnizatoria salvo dolo o culpa grave debidamente comprobada. Tampoco responde por daños al hardware o software del Usuario o del Mandatario derivados del acceso a la plataforma.
Exclusión de garantías sobre servicios de terceros
Cuando la plataforma incluya enlaces o integraciones con servicios de terceros —incluida la pasarela de pagos—, la Compañía no responde por sus prácticas de privacidad, seguridad, disponibilidad ni funcionamiento; es responsabilidad del Usuario y del Mandatario revisar los términos y políticas aplicables a esos servicios.
Verificación de idoneidad del Mandatario
Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que el perfil, la especialidad y la experiencia del Mandatario seleccionado se ajustan a sus necesidades, sin perjuicio de los mecanismos de verificación documental que aplica la Compañía al vincular a un Mandatario.
Obligación de medio, no de resultado
El mejor esfuerzo que la plataforma se compromete a realizar frente al Cliente es una obligación de medio, propia de la gestión de intermediación tecnológica de la Compañía, y en ningún caso puede interpretarse como garantía del resultado del trámite, proceso o encargo jurídico ejecutado por el Mandatario, cuya responsabilidad recae exclusivamente en este último.
15. Propiedad intelectual y uso de marca
El Mandatario reconoce que no podrá usar, reproducir, modificar, explotar, publicitar o realizar cualquier otra acción con las marcas, logotipos, nombres e insignias de LexGO Tech S.A.S. sin su previa autorización expresa y por escrito. Tampoco podrá realizar ingeniería inversa, descompilación o derivación de código fuente sobre ningún elemento de la plataforma.
El incumplimiento de lo anterior acarreará las sanciones civiles y penales que correspondan, así como la inmediata desactivación del acceso a la plataforma.
16. Origen de fondos
El Mandatario declara, bajo la gravedad del juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no figura en listados de prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo, y se obliga a responder por los perjuicios que se causen en caso de falsedad de esta declaración.
Estar involucrado en lavado de activos, narcotráfico, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, corrupción, tráfico de influencias, contrabando, vínculos con organizaciones armadas o criminales ilegales, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o contra la libertad, integridad y formación sexuales, es motivo suficiente para revocar la autorización de uso de la plataforma.
El Mandatario se compromete a entregar información veraz y verificable y a actualizar su información personal, comercial y financiera al menos una vez al año, o cuando la Compañía lo solicite.
17. Autonomía, duración y modificaciones
La relación entre el Operador y el Mandatario es de naturaleza civil-comercial: el Operador otorga al Mandatario una autorización de uso de la plataforma como canal de intermediación, sin que se genere vínculo laboral (artículo 23 del Código Sustantivo del Trabajo). El Mandatario actúa con plena autonomía e independencia técnica y es el único responsable del contenido y calidad de sus servicios. La denominación "mandato" describe la relación entre el Cliente y el Mandatario, no entre el Operador y el Mandatario.
La autorización de uso tiene vigencia mientras la cuenta permanezca activa. Cualquiera de las partes puede terminar la vinculación dando aviso previo de diez (10) días hábiles, salvo justa causa, en cuyo caso la terminación opera de forma inmediata.
El Operador puede modificar estos Términos y Condiciones notificando al Usuario y al Mandatario con un mínimo de treinta (30) días calendario de antelación, por correo electrónico o aviso destacado en la plataforma. Si el cambio es material y no estás de acuerdo, puedes dar por terminada tu vinculación sin penalidad dentro de los 30 días siguientes a la notificación.
18. Territorio y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones y sus anexos se rigen por la ley civil y mercantil colombiana, y aplican al uso de la plataforma en el territorio colombiano conforme a su normatividad general y sectorial, la cual vincula a las partes.
19. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud, queja o reclamo relacionado con estos Términos, puedes escribirnos a través de la plataforma o por correo electrónico: